Preguntas Frecuentes

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❓ ¿Cómo compro en la web?

💳 Pagos y los Precios

📦 Estado de mi Pedido

🚚 Entrega de mi Pedido

🔁 Cambios y Devoluciones

❓ Otras Consultas

🛒 ¿Cómo compro en Duvalls?

Te mostramos el paso a paso para comprar en nuestra tienda:

  1. Ingresá a www.duvallsparfum.com

  2. Buscá el perfume que querés mediante el buscador o navegando por nuestras categorías (hombre / mujer / marcas).

  3. Seleccioná el producto y la cantidad deseada, luego hacé clic en “Agregar al carrito”.

  4. Repetí los pasos si querés sumar más productos.

  5. Revisá tu carrito antes de finalizar la compra. Podés eliminar productos o modificar cantidades.

  6. Presioná “Finalizar compra” y completá tus datos de contacto.

  7. Elegí el método de envío y forma de pago (tarjeta de crédito, débito o plataformas compatibles).

  8. Recibirás un mail con los detalles de tu compra y otro con la confirmación.

¡Listo! Tu pedido fue realizado exitosamente.

🔍 ¿Cómo puedo buscar rápidamente un perfume?

Podés usar el buscador superior ingresando palabras clave (nombre del perfume, marca, etc.) o usar el menú de navegación para explorar por género, marca o categoría.

🗑️ ¿Cómo elimino un producto del carrito?

Hacé clic en el ícono del carrito (bolsa) y presioná el ícono del cesto de basura que aparece junto al producto que querés eliminar.

🔒 ¿Es seguro comprar en Duvalls?

Sí, nuestra tienda utiliza tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que encripta tus datos y protege tus compras. Tu información está 100% segura.

🌍 ¿Desde dónde puedo comprar?

Podés comprar desde la web en Argentina. Actualmente no realizamos envíos al exterior.

💸 ¿Existe un monto mínimo de compra?

No. Podés comprar desde un solo producto sin ningún monto mínimo.

📧 ¿Cómo sé si mi compra fue aceptada?

Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo de confirmación del pedido y otro confirmando el pago. Ese segundo correo indica que tu compra fue procesada correctamente.

🏷️ Precios

Todos los precios que ves en www.duvallsparfum.com están expresados en pesos argentinos ($), incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso.
Es posible que los precios de la tienda online no coincidan con valores de otros canales o locales físicos.
Las promociones no son acumulables entre sí, a menos que se indique lo contrario.

💳 ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

En nuestra tienda online podés abonar con:

  • Tarjetas de crédito y débito emitidas en Argentina

  • Mercado Pago

Todas las transacciones son 100% seguras y están protegidas por tecnologías de cifrado.

🤑 ¿Cómo sé cuáles son las ofertas vigentes?

Las ofertas y promociones que ves en nuestra web son válidas exclusivamente para compras online en www.duvallsparfum.com.
Cada oferta estará debidamente identificada con su % de descuento, y sólo será válida durante su período de vigencia.

Te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter o seguirnos en redes para no perderte ninguna promo.

🧾 ¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos cuotas sin interés con tarjetas de crédito habilitadas, dependiendo de las promociones vigentes.
También podrás ver opciones de cuotas con interés según el banco o medio de pago.
Las promociones disponibles se detallarán en el proceso de pago o en nuestras comunicaciones.

📩 ¿Dónde puedo seguir mi pedido?

A medida que tu pedido cambie de estado, te iremos informando por correo electrónico en cada etapa del proceso: confirmación, preparación, despacho y entrega.
Además, si tenés una cuenta creada en www.duvallsparfum.com, podés iniciar sesión con tu mail para ver el seguimiento completo y el historial de tus compras directamente desde tu perfil.

🚚 ¿Puedo seguir el envío a mi domicilio?

Sí. Una vez que tu pedido haya sido despachado, vas a recibir un correo con el número de seguimiento correspondiente.
Con ese código vas a poder hacer el seguimiento en línea directamente desde el sitio del operador logístico (por ejemplo, OCA, Correo Argentino, Andreani, etc., según el método elegido).
Además, el transportista podrá notificarte por mail o por SMS sobre el avance del envío.

📦 ¿Quién entrega mi pedido?

En Duvalls realizamos envíos a través de operadores logísticos confiables, como OCA, Andreani o Correo Argentino, dependiendo de tu ubicación y el método de envío seleccionado.
Los envíos estándar se entregan de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
En fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc.), las entregas pueden realizarse también los sábados.

📍 ¿A dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio argentino.
No realizamos envíos al exterior.

🕐 ¿Cuál es el horario de entrega?

  • Envíos estándar: Lunes a viernes, de 8 a 18 hs.

  • Envíos express: Hasta las 22 hs. (solo CABA y AMBA).

  • En fechas especiales, puede haber entregas los sábados.

🚪 ¿Qué sucede si no hay nadie cuando traen el pedido?

El operador logístico intentará la entrega hasta 2 veces. Si no hay nadie en ambas visitas, el pedido quedará en la sucursal más cercana por unos días antes de volver al centro de distribución.
En ese caso, el reenvío corre por cuenta del cliente.

🏠 ¿Puedo cambiar mi domicilio de entrega?

  • Si aún no realizaste la compra, podés ingresar un nuevo domicilio sin problema durante el checkout.

  • Si ya hiciste el pedido, no es posible modificar la dirección. En ese caso, deberás cancelar el pedido y realizar uno nuevo con los datos correctos.

🙋‍♂️ ¿Quién puede recibir mi pedido?

Puede recibir el pedido el titular de la compra o un tercero autorizado, mayor de 18 años, que presente:

  • Nombre y apellido

  • DNI

  • Relación con el comprador

🏤 ¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Actualmente no contamos con retiro en sucursal física en Duvalls.
Si esto cambia, lo informaremos en nuestras redes y sitio web.

💰 ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos pueden variar según la zona y tipo de envío. Los siguientes costos están sujetos a cambios. Actualmente ofrecemos:

  • Envío estándar a domicilio (OCA/Andreani): desde $6.000

  • Envío express (sólo CABA y AMBA): desde $8.500

  • Envío SAME DAY (MOOVA): desde $9.500

  • Envío gratis por compras superiores a $120.000 (solo para algunas zonas)

Los costos exactos se calcularán automáticamente en el checkout según tu dirección.

⏱️ ¿Cuánto demora la entrega?

  • Envío estándar: de 2 a 7 días hábiles.

  • Envío express (48 hs): válido en CABA, Rosario y AMBA.

  • Envío SAME DAY: entregas en el mismo día para pedidos confirmados antes de las 14 hs (solo CABA/AMBA).

Importante: Los plazos pueden extenderse durante eventos como Hot Sale, CyberMonday, Navidad o fechas clave.

🛑 ¿Qué pasa si mi pedido aún no fue despachado?

Si necesitás realizar un cambio o anular tu pedido antes de que sea despachado (ya sea por cambio de domicilio, producto, etc.), simplemente se procederá a cancelar la orden completa para que puedas volver a hacerla con los datos correctos.

La mercadería es verificada antes del despacho y se embala adecuadamente para asegurar su llegada en perfecto estado.

📦 ¿Y si mi pedido ya fue despachado?

Si tu pedido ya fue enviado, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto (coordinando día y horario).

  • Devolución del importe (anulación o reintegro, según corresponda).

📬 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección duvallsparfum@gmail.com.
Recomendamos leer la siguiente sección https://duvallsparfum.com/policies/refund-policy
Una vez enviado, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con vos para explicarte los pasos a seguir.

🕒 ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Tenés hasta 14 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

✅ ¿En qué casos puedo solicitar un cambio?

  • Producto incorrecto: Si el producto recibido no es el que pediste y está cerrado (con celofán y estampilla de importación), se realizará el cambio.

  • Producto no deseado: Si no es de tu agrado y está sin abrir, podés solicitar el cambio.

  • Producto dañado: Si llegó dañado, hacé el reclamo de inmediato completando el formulario para que nuestro equipo te indique los pasos a seguir.

⚠️ Condiciones para cambiar o devolver productos

  • El producto debe estar cerrado, con su celofán original, etiquetas de importación y presentar el ticket o factura de compra.

  • Los productos comprados con promociones o descuentos serán cambiados al valor pagado, no al valor original.

  • Los productos abiertos o usados no tienen cambio, salvo que presenten fallas técnicas.

🚫 ¿Qué productos no tienen cambio?

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de:

  • Cualquier producto sin su celofán o precinto de fábrica

❓ ¿Qué hago si mi pregunta no está aquí?

Si no encontraste la respuesta que buscabas en nuestra sección de ayuda o en las páginas de Preguntas Frecuentes, no te preocupes.

Podés escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto haciendo clic en el siguiente enlace:

👉 Contacto Duvalls Parfum

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad para ayudarte con lo que necesites.

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